Что такое телефонный этикет


Мы не довольно часто задумываемся о том, какие конкретно мы красивые собеседники в личном общении при встрече. А что уж сказать о том, как мы говорим по телефону.

Одно дело, в случае если это наши родные – они забудут обиду или хотя бы скажут, что им не нравится.

А посторонний человек промолчит, а про себя поразмыслит, что мы понятия не имеем, что же такое телефонный этикет. Обо всем этом мы расскажем в нашей статье.


Из-за чего затронула эту тему? Сравнительно не так давно услышала телефонную беседу двух девочек лет 10. Та что звонила, кроме того не представившись, сказала снявшему трубку: «Дайте Катю». Сходу волосы дыбом поднялись и немой вопрос: кто ее воспитанием занимается, что ж это за трактор такой растет.

Культура общения существовала всегда, тем более есть и культура телефонной разговора. Совсем нетрудно усвоить кое-какие неспециализированные правила телефонного разговора, которые окажут помощь вам, кроме того если вы устроитесь работать оператором и это будут ваши прямые обязанности.


В случае если звоните Вы


  1. Обучитесь вежливым тоном приветствовать снявшего трубку, в обязательном порядке на Вы. Нейтрального «здравствуйте» достаточно. В случае если же вы приблизительно понимаете, кто может подойти к телефону и хотя бы заочно привычны с этими людьми, то возможно применять более индивидуальные «хороший сутки» (утро, вечер).

  2. В обязательном порядке представьтесь по имени. Основное чтобы это не вышло комично, а соответствовало вашему статусу и причине звонка. Смешно будет, если вы желаете пригласить подружку кожный покров в кино, а ее бабушке растолковываете, что вы Киселева Екатерина Витальевна – однокурсница.

  3. Сообщите кратко и ясно в связи с чем вы звоните. Как и при личном общении не надо затягивать разговор, перепрыгивать с темы на тему и тем более вдаваться в подробности своей личной жизни, думая, что говорящего с вами необходимо чем-то развлечь.


В случае если позвонили Вам


  1. Независимо от того, как начали разговор на другом конце провода, поприветствуйте говорящего. Это разрешит понять, что вы воспитаны, а также в случае если на вас орут, то спокойный и уверенный тон обескуражит крикуна.

  2. В случае если у вас незнакомец задаёт вопросы: а вы кто или куда я попал, то разумнее спросить, кто нужен и куда звонили, чтоб ненароком по доверчивости не попасться на уловку мошенников. В случае если это ваш номер, то продолжайте разговор, но не отвечая честно и откровенно на все вопросы, а в обязательном порядке думайте, что возможно сказать, а о чем лучше промолчать.

  3. Состоялась или нет беседа, в обязательном порядке вежливо попрощайтесь, кроме того в случае если вам этого не говорят.

Дело в том, в то время, когда хам или грубиян будет звонить по вашему номеру в следующий раз, он уже будет знать о ведение телефонных бесед. А вы, быть может, совершите благое дело, так просветите собственным примером человека, растолковав ему про телефонный этикет.

Телефонный этикет




Читайте также
Введите код с картинки:*
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив